汤研联 (TRA) 无障碍便利客户服务计划

背景：

汤研联 (TRA) 是经处理物品中用到的抗菌技术的制造商和分销商。Thomson 的办事处和检验实验室位于多伦多。公司在该办公点接受产品销售订单。

此类抗菌处理相关产品为商用/工业用品，因此不面向普通公众销售。产品由商用/工业级容器封装供应，并由全球各地仓库发货。多伦多办事处无产品库存。

沟通联络：

Thomson 与商业机构、企业的沟通联络的方式主要有三种：

• 直接联络，由公司主动联系 Thomson， 之后莅临 Thomson 办事处
• 通过公司索取或于展会上获取 Thomson 分发的产品印刷物料
• 访问 Thomson 网站

为了方便获取我司相关信息，Thomson 计划在官网上发布产品印刷物料的电子版本。

销售：

Thomson 可通过电话、电子邮件和传真方式接收商业/工业客户订单。我司恕不接受上门业务。我司提供的 3 种订单提交方式足以覆盖 Thomson 日常业务流程中所有可被合理预见的情况。

现场到访：

在某些情况下通过预约，客户或供应商代表可到访 Thomson 办事处。办事处前后门均与地面齐平，因此无需攀爬楼梯。公司后门靠近停车场的部分设有自动门；前门设有门禁呼叫系统。访客可合理涉足的门廊 、过道等区域空间均很宽敞、无阻碍，可容许行动辅助设备通过。内部还设有两间男女共用卫生间，空间宽敞度足以容下轮椅和代步车。

若有需要，欢迎服务性动物和辅助人员陪同到访 Thomson 办事处。

若您有服务或其他方面的可及性障碍，我们通常会在预约时提前与您沟通。若在预约完成后、到访之前出现可及性障碍，根据 Thomson 的政策，我们需要获取访客的联络信息以便在需要时与其沟通。

反馈：

若有客户或供应商希望对我司向安大略省残疾人士提供货品及服务的方式提出相关反馈，可以通过以下方式：

• 致函至：
  Thomson Research Associates Inc.
  49 Gervais Drive Toronto, ON M3C 1Y9, Canada
• 通过官网上的“联系我们”链接发送电子邮件
• 致电：(416) 955-1881

培训：

Thomson 公司将对机构中可能与客户或供应商接洽的人员进行相关培训。培训内容包括安大略省的无障碍便利要求、如何在为残疾人士提供无障碍便利的同时尊重其独立性、尊严及人格完整，并为其提供平等机会。

该培训将在新员工入职时和平常定期开展。培训内容将基于来自 AccessON 的相关信息以及来自员工、客户及供应商的反馈。